北京中国国旅总经理陈青勇
设身处地为了“咱爸咱妈”
老年人的生活既要跟时间赛跑，又要跟身体赛跑，会有消费的紧迫感，趁着身体好走得动，希望多走出去看看，所以会出现上半年去美国，下半年去欧洲，去完西藏又想去内蒙的情况。瞄准了这部分市场，两年前北京中国国旅在美国旅游市场上首先作了尝试。在设计老年产品时，首先从名字开始着手。市场最流行的名字叫夕阳红，但北京中国国旅并不希望自己产品的名称与夕阳红相关。“夕阳红象征夕阳西下，名字不好听，最后定下来以 咱爸咱妈 命名整个老年系列产品，就是将这些老年人当做自己的父母去对待。”
北京中国国旅的老年产品关注几个方面，首先保障交通舒适度，选择直航航班，免去舟车劳顿。其次在酒店选择方面，不仅要选择舒适、安静、安全的酒店，也要考虑酒店的位置，不能在高速公路边。老年人的饮食也需要特别注意，较软的食物有利于老年人消化。除此之外，还要清楚沿途有哪些医院，如果碰到紧急状况可以尽快协调解决。
同程旅游华北区域总经理崔忠良
锁定老年群体 从经营产品到经营用户
同程旅游近期针对中老年人旅游市场定制推出百旅会。据数据统计，百旅会上线一个月，会员共成交1万单。同程旅游赋予百旅会两个定义，一个是俱乐部，另一个是社群。“我们希望从经营产品转换为经营用户。当有老年人走进门店，我们不会针对他们做产品的销售，而更多的关注他们的生活。让他能够在我们门店里找到乐趣。针对老年人需要的东西去制定产品成为了同程的信条。”
据崔忠良介绍，百旅会共九项权益，包括完善的体检，体现出同程旅游对中老年人身体的关心，也包括关注中老年人退休后的娱乐生活，例如定期组织智能手机学习一类的活动。这一系列诸如此类的权益无一不是从老年群体出发，提供了更深层次的体验。
途家网公关总监唐挺
民宿更适合老年人家庭出游
北燕南飞是途家网的一个传统项目，到了冬季，北方的老年人就飞到三亚，选择三亚的闲置公寓作为长租房。途家网与医疗保健机构达成战略合作，途家网提供住宿同时有医疗保健方面的保障，此外还包含了一部分景区门票。
途家网关注到老年旅游消费还有一种新兴的场景。有一部分老年人跟随子女一同出游，老年人不像年轻人，他们更偏好相对私密、自主的空间，所以他们在出行期间更喜欢在民宿居住，这种需求与途家的业态是很相近的。唐挺介绍：“我的一位朋友一家人去了千岛湖，他父亲80岁高龄，正赶上过生日，我朋友就订了途家千岛湖的别墅，他们自己去市场买了鱼头等食材，请来了当地大厨，在别墅里面做饭，这种玩法很时尚。这样一家人的体验会非常好，其乐融融。”
众信旅游直客营销中心副总经理黄建华
注重出境游品质提升
老年市场相比年轻人市场来说，对于目的地的需求和选择要少很多。老年人旅游往往不会选择较偏僻的旅游目的地，国内游更偏向休闲度假游，风光类、摄影类等；国外游多数会选择欧洲国家、澳大利亚等。“在老年旅游市场中，我们也发现有一部分70、80岁左右的老年人，他们出游没有家属的陪伴，大多数的旅行社不愿接收这样的客人，家人一同出游对老人旅行的安全才是更大的保障。”众信旅游主营出境游产品，针对老年旅游团产品进行升级，选择直飞航班与低楼层酒店房间，放慢行程节奏，留出更多拍照、体验时间。服务上则更注重细节，如出发前提醒老人及儿女为手机开通国际漫游。行程中，会为老年团配备两个领队随行，为老人最好的解决需求问题。同时还会在年龄较大的老年人身上备有紧急联系卡，预防老人走失的情况。
《老年旅游服务规范》起草人钟晖
细分老年旅游市场 服务再升级
为什么出台这个政策呢？钟晖介绍：“《老年旅游服务规范》由中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社、四川忆程旅行社、探路者集团和易游天下国际旅行社共同起草。出台这一规范的初衷是警示，尽量规避市场的乱象。其次，是针对老年人行为习惯拟定的一个合理的安排，比如尽量不安排晚上活动、行程设计上尽量宽松等需要注意的细节问题。”
老年人有各种不同的兴趣爱好。针对老年旅游市场不能一概而论，需要有垂直项目去覆盖不同的细分市场。“以前我们做过的 北京老年人舞动雁栖湖 是针对爱好跳广场舞的老人，效果很好。老年人的传播能力很强，每个人有自己的一个圈子。”
中青旅遨游网营销事业部执行总经理吕倩
打造“用心陪着你”的产品理念
旅游是一种生活方式，最关键的是培养人与人之间的亲密关系，如夫妻之间、子女与父母之间的相互陪伴。所以“用心陪着你”成为了中青旅遨游网最强调的概念。中青旅遨游网对于老年人旅游的医疗、需求多元化上有相应的规范。“我们更希望通过升级产品，从而更加深层次的满足客户的需求，提升线路设定的内涵与行程中的服务。另外，旅游产品未来资源导向也非常重要，我们希望结合老年旅游做一些“旅游+”的项目，比如从旅游+医疗、旅游+美容；旅游+养老等方面进行尝试。从资源层面丰富我们整体老年旅游产品的丰富度。”
歌诗达邮轮华北区销售副总监孙文
邮轮即目的地 价格与品质的平衡
在中国老年旅游市场中，邮轮产品出色地实现了价格与品质的平衡。对于老年人来说，邮轮是值得信赖与选择的旅行方式。歌诗达一直在做一件事，就是告诉中国游客：邮轮就是旅游的目的地。根据老年人群不同的需求，歌诗达邮轮对常规及有难度的航线都做了相应的规划。老年人在出行中，更多关注服务以及用餐。“我们根据中国人的饮食习惯，将船上餐食进行调整。歌诗达邮轮最大的亮点就是娱乐活动，我们将互动游戏策划得更适合老年人，同时还保留了传统项目并且引导他们参与其中。”接下来，歌诗达要做是针对不同的合作旅行社的客户群体，做出不一样的产品，其中老年人是最重要的群体之一。
凯撒旅游产品研发中心总监罗丹
提供服务更带去关怀
“最近这两年我们发现，老年人已经变成了旅行人数最多的群体，包括像以色列，中东非那些国家。”凯撒旅游在服务和关怀两方面进行了一系列的创新和改造。首先是联合社区开了很多门店，从而更进一步提供服务，使所有零售系统的门店成为老年人可信赖的端口。其次，“凯撒到家”服务让老年人只需一通电话，即可享受顾问到家服务。“考虑到凯撒的客户群体比较年轻化，我们也在去年推出了父母感恩季，号召子女用高品质旅游产品答谢父母。”凯撒旅游去年独包了一个12月份的专列，前往每个景点进行考查，一一确认酒店及餐食的细节，并聘请专业领队提供专业的服务。从产品细节到服务品质，凯撒旅游针对旅游产品深耕细作，为老年游客带去来自凯撒的关怀。
北京晚报 朱晓丹 高洋
