手机上点一点，护士上门换药打针。在老龄化日益严重的背景下，“互联网+护理服务”正在受到越来越多的关注。5月10日，阿里健康宣布推出“寸草心”服务——为高龄或失能老年人提供专业护士上门护理。而在此之前的4月，“互联网+护理”企业金牌护士宣布完成数千万元A+轮融资。网约护士会否成为下一个互联网医疗热点？
刚 需
我国失能老人超4200万
全国老龄委的数据显示，2020年我国60岁以上失能老人已超4200万，相当于每6位老人中就有1位生活无法自理，谁来照料这一人群成为痛点。一方面，步入“上有老下有小”阶段的中年人，无法长时间陪伴照顾父母；另一方面，在老龄化加剧的趋势下，新一代的独生子女今后也将面临类似的困境。而随着老龄化加剧，失能老人的护理需求亟需专业护理机构来满足。
在互联网+医疗如火如荼之际，“互联网+护理”也应运而生。2019年2月，国家卫健委正式发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案，确定在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东试点“互联网+护理服务”。
2020年12月14日，国家卫健委发布《国家卫生健康委办公厅关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》，明确进一步扩大试点范围，在原来试点之外，其他省份原则上至少确定1个城市开展“互联网+护理服务”试点工作。
而市场的探索则更早一步。资料显示，从2015年开始，市场上已有医护到家、金牌护士、泓华护士、阳光护士等多家平台陆续上线，提供线上线下融合一体的居家护理服务。
市 场
居家护理或是下一片蓝海
“服务推出后，各个城市的需求量和订单量呈现较快上升态势。”阿里健康有关负责人介绍。
5月10日，阿里健康上线“互联网+护理服务”板块，与专业机构及在医疗机构注册的护士合作，采用“在线预约、上门服务”的方式，为高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群提供专业护理服务。服务项目包括上门打针、上门换药、PICC维护、造口护理、产褥期护理、压疮护理等。
记者看到，在医鹿APP上，上门打针是医学护理类服务中最受欢迎的项目。以广州为例，提供服务的第三方机构主要有金牌护士和福寿康两家。由金牌护士提供的上门打针服务，目前特价是154元，平台显示已售414单。
公开资料显示，成立于2015年的金牌护士，目前注册护士超18万，合作医养机构300余家，今年4月宣布完成数千万元A+轮融资。而另一家服务提供机构福寿康，则成立于2011年，是国内最大的居家医护康养服务平台，以社区护理站为依托，提供一站式居家医养护理服务。福寿康也在2020年底宣布完成数千万美元B轮融资。
“医鹿是阿里健康在医疗健康领域的主阵地，之前已经持续在推进疫苗预约的便民服务。上门护理也是国家非常重视的一项民生服务，阿里健康未来会持续推出更多的便民服务场景。”阿里健康有关负责人表示。
痛 点
如何保障医疗安全和服务标准
“互联网+护理”解决了居家照护的痛点，但如何保障安全以及建立规范标准的服务及定价体系，则成为挑战。
南方日报记者了解到，目前网约护士并没有统一的定价，各家机构提供的上门护理服务虽然大同小异，但定价却五花八门。以医鹿平台为例，同样是上门打针，金牌护士的价格是154元，福寿康的价格则为142元。“护士上门压疮伤口换药”，前者价格为368元，后者则为161元，价格差异超过50%。
阿里健康有关负责人也指出，目前“互联网+护理”存在两大瓶颈：一是供给侧和需求方在信息层面还不匹配；二是互联网+护理在供给侧的服务标准和定价还没有标准化。从阿里健康的层面，需要通过产品优化迭代不断使服务动作标准化，价格更加趋于市场化。
“目前服务能覆盖全国的互联网+护理公司非常稀少，大部分还是以区域本地化为主，各家的标准不一，阵地都很分散。阿里健康希望能整合行业服务资源，为用户提供一个统一的入口，利用移动互联网技术，将全国范围上门护理服务整合起来，建立统一的服务标准，满足不同城市不同区域的不同需求，将个性化分散式的服务形成整体输出给用户，减少用户的决策成本，让更多有需求的用户能便捷、快速地享受到所需的便民服务。”
业内人士认为，当下老龄化成为关注焦点，既要解决老年人对生活及医疗的需求，又要关注年轻人在生活中的空间问题，互联网+护理+康复等将解决这两大需求人群的痛点，未来具有市场空间值得期待。
南方日报记者严慧芳
