日前，媒体的一篇文章《一家三星级养老院院长的自诉：疫情三年，我们如何一步步走向倒闭》，引起了养老行业的共鸣。或许，这家养老院并不是真的要倒闭，而是闫帅想用这种方式来引起大家对这个行业当前困境的关注。
闫帅在自己的朋友圈转了媒体这篇文章，并解释说这篇文章的目的是希望有关部门能够关注一下民办养老机构。
情怀，是支撑养老行业不少同仁坚持的重要原因，但如果持续亏损，还有多少情怀能够坚持下去呢？情况又能支撑养老机构运营多久呢？活着，才有情怀。疫情下，本来就经营艰难的养老行业，更加雪上加霜，但大家都还在坚持着，默默地坚持着，祈祷疫情早点过去，早日恢复正常，度过最艰难的时期，但就在昨天，上海疫情仍在高位，北京又发生多点疫情，大家不得不感慨，这可何时是个头啊！不知道养老这个行业，大家还能坚持多久。
闫帅的故事，或许是养老这个行业的一个代表，养老这个行业，我们大家都很努力，很辛苦，大家不怕流汗，甚至流泪，都可以坚持，但在疫情面前，一切都变得苍白无力。我们通过闫帅的故事，来了解养老这个行业的艰辛和坚持。
2013年，中国残疾人报导《85后养老院院长——闫帅 养老院的现在，预知着我们的未来》，介绍了北京市最年轻的养老院院长闫帅。
2015年，《中华儿女》以““85后”养老院院长闫帅”为题，介绍了这位1987年出生的养老院院长闫帅，2007年初，闫帅母亲孔凤莲被查出患有宫颈癌，接手时间不长的养老院也还没住几个老人，经营惨淡。于是闫帅就成了养老院的院长。
目前，普乐园爱心养老院的法人已经转给了闫帅的母亲孔凤莲。
2015年-2017年，或许是闫帅的高光时刻，由邓小平亲自题写刊名，共青团中央主管、中华全国青年联合会主办的国家大型人物综合类期刊《中华儿女》杂志专门为闫帅作了报导，讲述了闫帅的故事。2017年，与阿里试点“智联网养老院”，成为关注的热点。阿里在北京房山布置的“智联网养老样板间”。样板间的原址为北京普乐园爱心养老院，这是一所半社会福利性质的养老院。据院长闫帅介绍，普乐园共有245张床位，现住180位老人，80岁以上的老人占70%，生活完全能自理的老人不及10%。
智能网养老样板间则是在现有养老院住所基础上，实施智能化改造。阿里在这提供了智能音箱“天猫精灵”作中控枢纽，还找来合作伙伴智能家居提供商LifeSmart云起智能，补充完善养老场景所需的其余智能电子产品，包括如高清无线摄像头、各种传感器、智能开关、LED智能灯泡等。
养老样板间的天猫精灵与原有智能音箱覆盖的功能一致，包括智能家居控制、语音购物、手机充值、叫外卖、音频音乐播放等。落实到具体养老院场景里，如腿脚不便的老人，无需起身，即可呼唤天猫精灵帮忙开关灯、电视、空调等电器，还能开关窗帘；再如无线高清摄像头，兼具双向语音通话和视频的功能，对子女而言，这或成为了解父母在养老院生活状况的途径。
据说，这套系统还可以减少对护工人数的需求。如普乐园养老院，平日老人护工比为1:6，夜间达到1:10。假如夜间值班原本需3人，有了高科技加持，能减少1人投入。闫帅举例道，过去老人夜间按铃呼叫，值班人员只能立即前去响应，若遇多位老人按铃，可能存在人手不足情况。而用双向语音摄像头，护工能通过相机观测老人情况，并可言语交流，判断事情重要紧急程度，优先紧急情况，由此相应可减少人员投入。
经过努力，普乐园爱心养老院2021年被评为三星级养老机构。截至2021年12月31日，北京市具备星级资格的养老机构共有458家，其中五星级13家、四星级40家、三星级58家、二星级309家、一星级38家。按这个比例，这家养老院在北京可以排在前25%，是做得不错的养老院，但受疫情影响，却面临着倒闭。
疫情第三年，因为上涨的土地租金、居高不下的护理员成本、反复的封闭式管理导致入住率下跌等因素，养老院已在倒闭边缘。闫帅说：“封闭式管理期间，成本相比此前翻了近一番。连续扛了三年，真的快扛不住了。”
闫帅介绍：目前养老院设置床位数245个。疫情前，每年新增入住老人数一般维持在70人左右，总体入住老人数维持180人上下（入住率约73.5%）。2020年第一次疫情发生时，入住老人数由180人减少至100人。2020年下半年机构再次开始收住新的老人，此后一年时间里机构入住人数再次上涨至160余人。2021年下半年，疫情再起，机构入住数再次逐步下滑至现在的100人。老人入住数达140人时，养老院才能勉强进入盈亏平衡区间；入住数达180人，才能微有盈利。
收入大幅减少，人员成本居高不下，而运营成本也在上升。
2021年，普乐园爱心养老院评选上了北京市三星级养老机构。为了评上三星级，我们花了10多万去做标准化的体系建设。此后，一直需要一个庞大的服务团队去维护体系的运营。比如护理部需要分几个组，每个组都需要设置组长，通过各类小的职能部门去构架管理框架，最终形成标准化的体系。体系运转需要大量的人员和资金；可如果不参与星级评定，很多运营补贴将被剥夺。
现在养老机构管理建设标准也在不断提升变化。比如，前几年养老机构设置防火门就可达标，新的评定办法出台后，需要改建成防爆、防火门，我们只能拆了重新建设。类似这种标准不断提升，但随之而来的就是运营成本越来越高。
这家靠情怀支撑的养老院，情怀还能支撑养老院运营多久呢？
2021年，国家发展改革委、民政部、国家卫生健康委日前联合发布《“十四五”积极应对人口老龄化工程和托育建设实施方案》。在接受央广网采访时，北京长阳普乐园爱心养老院院长闫帅看来，实施方案提到的“扩大普惠性养老服务供给”以及“提升服务质量”将为养老产业带来新的增量，也将使得产业发展更加有序。闫帅说：“我理解的普惠性，简单来说，就是老百姓住得起的养老院，收费没有那么高，只有普惠，才能解决大多数人的养老问题。同时文件提到了养老机构服务质量提升，比如居住环境、护理员水平的提升等，这样能促使养老机构实现良性循环发展。”
在最新的媒体报导中，闫帅说：因为定位于普惠性养老机构，我们的定价很低。可养老机构星级评定标准提升之后养老院运营成本必然增加。羊毛出在羊身上，土地租金在涨、运营团队成本在增加，总成本摊平到入住老人身上，收费标准只能进一步上涨才能维持养老院的持续运营。
闫帅还提到了医养结合中出现的一些问题。从出发点来看，医养结合能让老人足不出户就看病拿药。但内设医务室不允许对外运营。对于我们这类养老院而言，医务室一个全职大夫加上两位护士，人工成本就在3万/月以上，建设医务室肯定赔钱。并且医务室的医保审批和医保额度申请很难。如果跟医院合作，老年人看病拿药还得去医院，医养结合可能就流于表面。但不推行医养结合，就会影响星级评定，所以我们只能与社区医院合作。小病老人开车送去社区医院，大病老人则呼叫急救车送医院。中健联康养研究院研究发现，确实，对于规模并不大的养老机构，独立设置医疗服务肯定是要赔钱的，目前的医养结合服务，在真正的执行过程中，需要对医养结合的各个方面进行综合考虑，如何让养老机构的医养服务，在不亏钱的情况下持续运营是需要关注的一个重点。
如何让养老机构持续运营，不亏钱，应该是前提，首先要做到不亏钱，并有一定的合理利润，才能够实现良性发展，当前，确实多数养老机构不赚钱，特别是疫情下，会有更多的养老机构不赚钱，如何让养老机构赚钱，如何度过疫情的艰难时期，需要大家的共同努力，更需要得到政府有关部门，加大支持的力度，目前，江苏、广东已经就疫情影响，专门出台了补贴支持政策，希望更多的地方，能够尽量多支持养老服务业的发展。
加油，养老行业的朋友们，祈祷，疫情早点过去，各项养老服务都能够正常开展！
来源：中健联康养研究院，综合央广、36氪、经观、中国残疾人等媒体报导。
