看微短剧常被自动扣费
今年9月,小然收到银行卡扣款39.9元的短信,但自己并未消费,询问母亲得知,扣款来自微短剧付费。“一查微信账单发现,各种微短剧小程序扣费,数都数不清,今年少说花了七八千!”小然说,母亲对需要输入密码付款的订单较警惕,但这些订单有一半左右都是自动扣款。
记者随机进入部分微短剧小程序查看,发现碧海剧场等小程序充值页面上,均自动勾选了“默认开启自动解锁下一集”选项,且能够自动扣款。中老年人对使用手机不熟练,在受到“解锁一集只需0.9元”诱导后,很难注意到“默认下一集自动解锁”的选项。子女们发现后,开始漫长的投诉之路,能追回的金额却很少。
蒙春柳(广西民族师范学院)指导老师:胡中全
小然通过投诉追回了约800元,她跟母亲达成一致,买视频平台年度会员或使用微短剧App,不再使用小程序观看微短剧。而另一名网友小苏则没那么幸运,她表示找小程序客服几乎不起作用,在微信账单或12315进行投诉会有一定成功概率。但上千元总额都是由9.9元、39.9元等零碎的订单组成,订单太多投诉不过来,而且个别小程序“打一枪换一个地方”,对于已经下架的,只能作罢。
有微短剧小程序年费超千元
网友发帖显示,微短剧的高额消费基本产生在小程序里。观众先被短视频平台上的切片视频吊起胃口,再进入微短剧小程序付费解锁。而市面上的微短剧成千上万,小程序也层出不穷,一集一集“解锁”仿佛无底洞。
“一集只要0.9元而已。”54岁的老陈认为“一部80集的微短剧也就几十元,不贵,花点钱增加知识面,了解新事物。”老陈的女儿却不买账,称“这80集也就60分钟长!”
整理各视频平台会员年费发现,如今,微短剧小程序价格普遍高于长视频平台。比如,腾讯视频会员年费198元、爱奇艺258元,而碧海剧场抖音小程序年费392元、青禾剧场微信小程序365元。还有部分小程序会员价格以月计算,拥有爆款微短剧《无双》的郁郁剧场每月99元,年费高达1188元;掌阅集团旗下的薏米短剧小程序每月会员价268元,整年3216元,小程序内共有微短剧80部。
困在算法里,被精准营销
在短视频平台上只要点击多次,相似内容就会被不断推荐,短视频App一打开,就是大量微短剧视频,而一旦进入小程序付费,则又会被微短剧投放公司精准捕捉,成为重点投放用户。如此一来,就被算法套牢。
除了大数据瞄准,还有人工客服精准营销。网友小曹的母亲被微短剧客服拉进了20余个微信群,群里不断有人分享新鲜微短剧链接,推荐购买。流量生意经下,“40岁以上”“三线城市”“爱刷剧情短视频”这几个标签成为微短剧公司投放的目标受众。微短剧发行人王小书表示,他所描绘的微短剧用户画像,一半用户在45岁以上。女频剧消费者多是中老年女性,喜欢虐恋和甜宠题材;男性用户则较喜欢逆袭、赘婿题材。
国家广电总局已于今年11月开始新一轮网络微短剧专项整治,短视频平台也在加大对第三方微短剧小程序广告投放和跳转的治理。“希望规范起来。”小然说,“让爸妈花钱也花得安心。”(摘编自《南方都市报》《武汉晚报》)