2022年，北京市群众通过12345市民服务热线，反映养老机构服务监管的诉求有2262件，其中涉及“签约不便”“合同存在霸王条款”“退费难”等与入住养老机构签约有关的诉求占比近55%。为此，北京市民政局联合市场监管部门推出《北京市养老服务合同（养老机构版）》示范文本，把合同制式化、标准化，逐一明确收费项目、违约责任、退费条款、争议处理等关键内容，规定收取养老服务费用不得高于每月费用4倍的金额上限，排除霸王条款，降低履约风险，让老百姓不用为合同费心。
郭汉桥介绍，今年3月份以来，北京在全国率先推广养老服务合同网签，实现养老服务合同签订无纸化、透明化、信息化、全程留痕，使监护人不在身边入住签约难、纸质合同保存难、合同发票查询难等问题迎刃而解，让老百姓不用为签约烦心。目前已累计完成网签合同超2.6万份，受到老年人及家属的欢迎。
郭汉桥表示，下一步，北京市民政局将聚焦养老行业监管需求，用数字化手段为养老服务管理工作赋能。
一是全面推广养老服务网签。运用“互联网+”和“云存储”技术，把合同签订、履约、解约等各环节都管起来，及时掌握老年人入院、出院、服务变更等信息，在把服务管起来的同时，也帮助老人看住养老钱。
二是大力推行养老服务质量和安全的数字化监管。开发养老机构日常服务质量与安全检查功能模块，将服务质量和安全监管内容分解细化，生成系统化、具体化、流程化的服务质量和安全检查任务，指导养老服务机构对表自查，引导职能部门抽查检查，发动社会监督员参与养老服务质量与安全监管，并根据各类检查数据自动计算养老机构的服务质量与安全“健康度”指标，在北京养老服务网与机构详情页同步展示，让老年人及家属和社会各界共同对养老服务质量与安全进行监督。
三是积极探索推广养老机构智慧照护服务系统。大力推进智慧养老院建设，通过“智慧系统”搭载“智能终端”的模式，运用信息化技术，规范和加强养老服务机构的日常照护服务，实时抓取养老机构开展照护服务的各类信息数据，通过数据算法自动发现服务异常情况，及时预警提示养老机构运营方和老年人家属，让养老照护服务置于阳光之下，接受政府职能部门和老年人家属的全程监督。
来源：央广网，记者 阮修星
