万科：专注邻里式养老，发挥社区的力量
2016-12-29 11:53:09   来源：   评论：0 点击：

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　　现在的养老产业，形成了多种方向和模式，比如学院式养老，把养老社区变为学校；度假式养老，在风景区开发养老地产；游艇式养老，在游艇上全世界环游。但北京万科相信，老年养老，并非步入老年时要去改变生活方式。老年人的养老需求，是因为生理机能发生变化，从而要求有所适应，但老年人更希望延续过往的生活方式。所以，万科的养老业务，仍然希望尽可能保留原来的生活方式，尤其是亲情和邻里关系。这让万科选择了邻里式养老，老年人可以在大社区养老，养老社区的老年人可以互相帮助、交流。

　　万科处理养老业务的基本价值观，就是相信人与人之间的关系。比如老年人入住到万科的养老项目，如果子女无法保证探视要求，万科将拒绝入住，因为万科认为养老服务无法取代子女在养老过程里的责任与关爱，子女对老人的感情无可替代。

　　万科集团选择养老业务作为整体转型的支点之一，至少有两个因素的考量：养老行业潜力巨大，万科有独特优势。

　　万科判断现在的养老产业仍在“青铜时代”，处于市场早期，但中国老龄化进程已经开始，中国最富裕人群，60后和70后，占中国高净值人群的3/4以上，20年以后，这些高净值人群一旦老去，中国会产生巨量的养老需求。“带着这种基本判断，万科非常看好养老业务长期发展的趋势。现在许多养老项目都在布点，不断形成养老服务标准，提高养老服务能力，这也决定万科在养老业务战略早期寻求布局。”万科集团副总裁、北京区域首席执行官刘肖这样阐述万科的养老业务。

　　对万科来说，公司具有做邻里式养老的基因。在万科的社区里，邻居之间相互熟识的数量最多，邻里关系相对和谐。万科在社区里尝试做了食堂、菜市场、商业配套和物业服务，“万科尊重人，这种观念已经深入到社区开发的过程中，关注人与人之间的关系，也成为万科地产开发的价值观。”刘肖说，“万科同时具备规模优势，养老地产的重要优势就是低成本获得土地，因为养老地产最后是通过养老服务盈利，而非地产开发盈利，经营模式是围绕服务。万科的投资能力、品牌声誉和人性关怀服务，都是发展养老地产具有的优势。”

　　“万科最早认真探索养老业务并组建养老事业部是2010年，当时我在集团负责万科战略，我们已经意识到养老行业前景非凡。并且有一位公司独立董事跟我说，如果万科做好养老业务，市值还会翻一番，我对此深有体会。”刘肖说。万科此后在全国各地开始尝试养老社区，不过当时仍然是探索养老住宅方向，也就是设计开发住宅产品适老化，万科依据住宅小区能否有一些适老产品，同时提供一些适老服务，这让当时的养老产品与住宅产品同质化。

　　之后万科开始尝试做更加纯粹的养老社区，以服务为中心，而不是以产品为中心，这些养老社区开始与护理、医院、医保和政府资源深度结合，这些养老社区成为对老年人持续照料社区，并且建立了一套专业的护理能力和护理标准。万科理解养老产业的核心是服务，并非养老地产，万科对养老业务的表述，从未提过养老地产，刘肖说更加重视养老服务，而不是养老产品，才是养老业务的本质。

　　目前，万科在北京区域布局的在建养老项目有4个，另有10个养老项目正在洽谈，未来两到三年时间，万科在北京区域会布局20个养老项目左右，分布地区将以北京为主，基本完成养老项目的初步布局。

　　万科北京光熙门养老项目今年4月开业，由万科与北控一同组建运营团队，现阶段项目的定价收费还在优惠期，每张床位价格在1.2万元到1.4万元左右，随着护理深度增加额外收费。

　　北京万科组建养老运营团队时，最早选择了五星级酒店的服务人员，这些酒店从业人员虽然职业化水平非常高，但人与人之间的距离感偏大，所以又找了护理学校、护工学校和民政学校的学生，结果发现虽然亲和力较高，但又不太像职业的护理人员。现在万科养老运营团队里，还有从台湾聘请的一些人员，职业素质高，服务意识强，成本相对较高，并且有一定的文化差异。

　　刘肖相信，未来20年养老产业会诞生一个万亿市值的企业，这个企业可能来自开发行业，可能来自保险行业，也可能来自医院。

来源：中国工商　田中禾

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