“送到家里的饭菜都是凉的，而且也不一定适合老人胃口。”“指定的物品、服务价格高的离谱，每月600元的居家养老服务劵抵不上300元现金用。”近日，省城不少享受“居家养老服务补助”的老人及子女向市场星报反映，政府实施的“居家养老服务”是一项深得民心的民生工程，但发放的养老服务劵用起来却很不方便，600元服务劵还必须当月用完，否则作废，这很不合理。
“一次必须订两份饭，否则不给送”
她说：一气之下拨打了市长热线
98岁的毛秀英老人
“居家养老服务补助”是2013年10月合肥市开始实施的一项惠民工程，每月向符合条件的老人提供价值600元的居家养老服务补助，老人可凭此券根据需要享受由政府买单的各项服务。那么，政府花钱为老人买服务，为何老人们不叫好呢?
毛秀英老人今年98岁，2014年从太和县迁到合肥和女儿一起生活。同年4月份，女婿车先生为毛秀英老人申请了居家养老服务补助。
3月12日上午，星报记者来到车先生家中，此时毛秀英老人正躺在客厅沙发上休息，在女儿的搀扶下老人坐了起来，并对着记者笑了笑。毛秀英女儿告诉记者，哥哥去世后，母亲在老家就一个大嫂在照顾，因不放心才把母亲迁到合肥的。由于年龄大了，现在母亲已经认不出人了。
“刚开始，我们订的是盒饭，一份饭15块钱，但可气的是，每次还必须订两份饭，否则不给送，送饭还不定时，有时中午1点或2点。另外，工作人员还表示，如果菜凉了或坏了也不能怪他们。”毛秀英的女儿气愤地说，她一气之下拨打了市长热线，反映了这一情况。
“服务站配送的午餐品种很单一，而且也不一定适合老人胃口。我母亲是皖北人，米饭吃不习惯，所以选择改订大馍。” 毛秀英女婿车先生说。
“送来的饭经常是夹生的，要二次加工”
她称：对居家养老服务质量有看法
葛奶奶今年75岁，孙子是一名残疾人，生活不能自理，所以葛奶奶平时还要照顾孙子。祖孙两人生活来源靠葛奶奶每个月1000多元的退休金，按照政策，葛奶奶为孙子申请了“居家养老服务补助”。
葛奶奶告诉记者，服务劵每次都是街道工作人员给送过来，她对街道的服务很满意，对政府推出的“居家养老服务补助”也认为是一件大好事，但对居家养老服务的质量有很多看法。
“刚开始的时候，送的饭菜还好，可后来就不行了，送来的米饭常常夹生，肉也不如以前好。我孙子喜欢吃肉圆子，所以我每天都订肉圆子，但每次送过来，肉圆子不是怎么熟，所以我还要把肉圆子切碎，进行二次加工。”葛奶奶说。
对葛奶奶来说，家庭的主要开支是给孙子买药，一旦断药孙子的病就会发作。“服务劵只能订饭，或一些服务项目，如果能用来买药就更好了。”葛奶奶表示。
“600元服务劵当月要用完，逾期作废”
他说:为了不作废，每次要买七八十个大馍
记者看到，服务券有2元、5元、10元、20元等不同面值，服务内容包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、紧急救助、家政便民等5个大项，具体服务内容涉及理发、送餐、陪护、助浴、日常保洁、下水道维修等38个小项。但服务劵背面同时注明：此劵当月有效，逾期作废。
“ 600元的服务劵，必须当月要用完，这样很不合理。”车先生说，他和老伴都已退休在家，老人护理、保洁等这些服务项目根本就用不着，自己就可以干，米饭老人又吃不惯，所以600元服务劵只能用来买大馍。
“大馍一周只给送两次，600元服务劵每月要买600个大馍，所以每次要买七八十个，这么多根本吃不掉。”车先生打开塞的满满的大馍的冰箱冷藏室给记者看。
“价格高的离谱，600元劵不抵300元现金用”
他们说：没有享受到实实在在的服务
在调查中，很多老人都表示，“居家养老服务”确实是一项很好的民生工程，为老人解决了很多问题，但在实际中，没有享受到实实在在的物有所值的服务。
“物品和服务价格高的离谱，要比市场上高一倍，600元的服务劵抵不上300元现金用。”毛秀英老人女婿车先生说，配送的大馍那么小一点，要1块钱一个，而在超市里同样是“福年来”大馍只要5毛钱一个。
“你看，这么小的一个菜包，竟然要2块钱一个。”毛秀英女儿从冰箱里拿出配送的包子给记者看。
“前不久，我家的微波炉坏了，打电话给服务热线，要人过来维修一下，工作人员在电话中说修一下要200元，说不如重新买一台新的，后来我拿到门口小店里花了5块钱修好了。”车先生说，还有一次家里热水壶坏了，工作人员过来维修一下要60元，而热水壶买时才花了40元。
“服务劵每月只能给母亲用来做几次护理”
他建议：“换成购物劵，这样更方便”
桂奶奶身体不好，儿子打工，每天早出晚回，所以每月600元的“居家养老服务劵”多是用在护理服务上。
“物品和服务价格确实偏高，而且用起来也不方便，不如转换成购物劵，然后到指定的超市直接购买生活用品，这样会更实惠、更方便一些。”桂奶奶儿子张先生说，订饭吧，送到家里菜都是凉的，所以每月只能用来给母亲做几次护理。
“政府每月支付了那么多钱，可是老人却没实实在在地享受到那么多服务。”张先生认为，“居家养老服务”缺乏政府部门的监管，致使服务质量跟不上，好事没有办好。
徐大妈：配送的午餐质量不太好
能否指定餐厅，让我们吃上热腾腾饭菜
“你们报道的关于‘居家养老服务’问题，和我们遇到的情况一模一样。”3月18日，家住省城东七的徐大妈一看到报道就给市场星报打来电话。
徐大妈说，她今年75岁了，是空巢老人，街道为她办理“居家养老服务补助”，认为这是政府对老人的关爱，也是一件大好事。
“唯一不满意的是，配送的午餐质量不太好，有时送的饭是夹生的。尤其是夏天，送的豆腐肉圆子有时都馊掉了。”徐大妈说，每次遇到这些问题她都会反映一下，然后就会搞的好一些，但过不了两天就变样了。徐大妈说，在午餐上没有选择，因为辖区不送大馍。“我现在还能动，所以配送的饭菜不合口，我就自己烧饭吃。”
“我们楼下都有快餐店，如果政府能指定一家，我们可以用养老券消费，那么这样就方便多了，而且每天还可以吃上热腾腾的饭菜。”徐大妈建议。
左先生：配送的饭菜老人吃不了
建议直接给现金，买老人想吃的
市民左先生说，他母亲今年90多岁，享受了政府的“居家养老服务补助”。他说，母亲年龄大了，但身边有子女照顾，而且家里也请了一个保姆。
“老人家年龄太大，配送的饭菜吃不了，只能送馒头，一周三次，150个馒头，一个月的馒头根本吃不掉，只好转送人。”左先生说，600元的服务券也不能直接给保姆，所以他对“居家养老服务券”的使用规定有些不满意。
“我建议直接给现金，可以买到老人自己想吃的和能用的东西。政府可能考虑老人拿钱舍不得花，或被子女用了，但这毕竟是少数，所以不能因为个别人影响了更多的老人。”左先生认为，政府花了钱，但并没有收到应有的效果。
童女士：不求大鱼大肉，新鲜一点就好
对服务挺满意，希望范围更广泛一些
童女士的母亲今年90多岁了，卧病在床，行动不便，根据政策享受了“居家养老服务补助”。
童女士说，她对“居家养老服务”挺满意的，对送到家里的饭菜是凉的也能体谅，没有什么挑剔的，但是希望服务的范围能够更广泛一些。“我们不要求大鱼大肉，但是希望新鲜一点，口感好点。”
“我母亲很少下床走动，大小便都在床上，儿女都在身边可以照顾，但最需要的是老人尿不湿。”童女士建议，可以将一部分服务券换成超市的购物券，可以指定限购老年人生活日用品，老年人纸尿裤之类的，这样适当减轻子女的负担。
束大妈：馒头吃不掉，只好分给邻居吃
不如直接将现金发给老人
“看到配送的馒头和包子就生气，包子和馒头一样大，里面就一丁点肉，而且好难吃，还不如送菜包子。每次送的馒头和包子我都是分给楼上楼下的邻居吃。”束大妈说，送的饭菜吧有时是凉的，提意见也不改。
束大妈说，她老伴是退休干部，因无子女，所以相关部门根据政策享受了“居家养老服务补助”。“其实我老伴每月退休工资7000多元，我们也不在乎这600元的服务券，关键是搞得人不开心。”
束大妈建议，送的食物价格高，而且也不合老人胃口，所以发服务券，不如直接将现金发给老人，让老人自己购买想吃的东西，这样更方便。
宣先生：要把深得民心的好事办好
饭菜众口难调，改发购物券更好
宣先生致电市场星报新闻热线说，他家里并没有老人享受“居家养老服务补助”，但看到市场星报的报道后，想发表一下自己的看法。
宣先生建议，饭菜众口难调，可以根据老人居住场所的环境和附近超市进行协商，改发购物券更合理些，想吃什么自己买，比较自由。另外，这样对于住在市郊的老人，服务商可以节约开车成本，老人也能吃到热乎的饭。
宣先生认为，政府需要深入细致地做好工作才可以解决问题，好事没办好，惹得老人怨声载道，也有损政府名声。
“大家的胃口不一样，咸了、淡了，很难平衡”
服务商：其实我们是在亏本运营
合肥金谷养老助残服务中心蜀西分中心副主任王支和在接受记者采访时表示，为老人配送的都是大锅菜，大家的胃口不一样，轻了、重了、咸了、淡了，很难平衡。
“站在服务对象的角度认为600元的服务劵抵不上300元用，而站在我们服务商的角度来看，我们是亏损的。”王支和表示，对他们来说最大的成本是人力，服务中心共有好几百人，是一对几个人的服务。
王支和说，服务对象所配送的东西和享受到的服务价格要比市场上高，是因为服务站在操作、配送的过程中要加收一定的费用，这其中包含人力、交通、运营等成本。“有时一盒盒饭也必须配送，工作人员要开车跑几十公里，其交通成本都比一盒饭的价格还要高。”
在调查中，老人们均表示，“居家养老服务”是一项很好的民生工程，政府是在为老百姓办好事。
【相关链接】哪些人可享受居家养老服务?
居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
其申请条件为，具有合肥市市区户籍的70周岁以上低保老人、90周岁以上高龄老人、70周岁以上空巢老人(无子女)。由本人或家属[无家属或有困难的可以委托社区(村)或其他相关组织]向户籍所在地的社区(村)提出居家养老服务登记申请，并填写《合肥市居家养老服务申请表》，同时提交身份证复印件、户口簿复印件，低保对象须提供低保证。
南京:“家属照料型”模式感觉很新鲜
南京有120多万老人，98%是居家养老，约需居家养老护理员4.3万人，而目前全市持证上岗的专(兼)职养老护理员只有3000人，养老护理员缺口达4万人!南京创新居家养老服务方式，其中，“家属照料型”模式让人感觉很新鲜，子女、儿媳在家照顾卧床不起的父母公婆，政府也可以给其发月工资。
北京：社区养老服务设施与住宅同步规划
北京规定:在新建居住区配套建设的社区养老服务设施，应当与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付使用。老旧小区没有养老设施或者现有设施不能满足需要的，应当通过购置、置换、租赁等方式配套建设;社区公共服务设施出租用于商业活动的，应当予以收回，优先用于社区养老服务设施标准化配置。(市场星报)
