上海老龄化引发的养生保健消费热持续上升，但随之而来的老人消费权益保护也成了社会热点。近年来市场监管部门在处理这类投诉中发现，老年人缺少“亲情”、缺乏“关爱”而缺失“认知”，常被一些不良商家利用与“忽悠”，这极大地损害了老年消费者的权益。
一是“概念”的陷阱。颐养天年的老人们对流失的青春，特别是当年为谋生而消耗、损伤的身体十分关注，大多愿意在强身健体上花本钱。黄姓老人说，当年伤筋动骨用身体换钞票，今天用金钱换健康，是老人们共同的愿望。而一些不法经营者正是瞄准了老人的心思，在保健品消费上用混淆视听、制造概念、虚假宣传等手段，诱使老人受骗上当。他们通常邀请老人参加“冷餐会”，现场播放含有夸大功效、虚假宣传性的“科普短片”、或者邀请所谓的“某某教授”进行诊断与指导，混淆“食品”“药品”和“保健品”概念，把“保健品”当作“食品”，或当“药品”卖，达到非法牟利目的。如某7旬老先生患有严重的骨病，某天受邀请参加名头为中国力量高峰论坛国民十年受益计划发布会。发布会并不推销产品，但第二天凡留下联系方式的老人又接到通知，集体坐专车前往某餐饮中心参观并会诊，精心组织的此类活动，自然把要推销的保健品吹得天花乱坠，致使7旬老人与其他老人在雾里云中迷迷糊糊，不仅交了100元会费，还花了近8000元购买了补钙保健品。如今以产品包装、标签、说明书、宣传资料或专题讲座等形式，肆意虚构和夸大保健品功效，宣称保健品对高血压、高血脂、心脑血管病、糖尿病、眼底黄斑病变、颈椎病、腰椎间盘突出等老年性疾病都具有治疗功能，并通过“免费体检”“专家义诊”和“免费旅游”推销保健品，已成不法商家“常态”化手段之一。
二是“亲情”的陷阱。调查材料显示，老人们因认“干亲”而上当受骗的开始增多。这些独居老人有较高的养老金或子女补贴的赡养费。起先，不法经营者并不强行推销产品，一声“老爸”“老妈”的称呼，一句问寒问暖中有意无意的健康咨询、治疗体验，这些很有亲和力的服务，让常年缺乏子女关心、亲情抚爱、人文关怀，终日以电视为友、孤灯只影的老人，有了相互交流、倾诉的机会。有的老人为缓解寂寞对此十分留恋与不舍，很少老人会对推销的保健产品效果产生怀疑，也不排斥花高价购买产品或附带的服务。
三是“凭证”的陷阱。不法经营者常以“试用阶段”等名目，让老人按疗程或者月度动辄先垫付数千元数万元不等的押金，当老人发现产品没有效果时，往往退货无门。而一部分现场推销的，以白条、收据敷衍，落入“凭证”陷阱，且又是打一枪换一个地方。某区刘老伯在“义诊”现场按医生处方购买了近万元的保健品，拿到了一张盖有名称公章的收据，市场监管部门找不到经营者，公章的单位子虚乌有，导致无法开展取证等深入的维权工作。
面对老年保健品消费市场，既需要市场监管部门违法必究，执法必严，加大惩处力度，同样也需要社会关爱的阳光。老有所养、老有所乐、老有所靠不是一句空话，除了子女应以亲情承担照顾老人义务，居委也要主动服务老人，比如了解熟悉辖区内老人数与量、性格与喜好等，因地制宜创造与提供交流的平台，满足老人颐养天年所需。(新民晚报)
