国务院发文强调：积极发展老年旅游。老年旅游拥有巨大的市场潜力，但目前老年旅游却不尽如人意，一方面市场上提供的老年旅游产品，只是在常规产品的基础上，进行了简单的调整，并不是从老年人实际需求出发来设计的老年旅游产品;另一方面，因老年人的特殊性，旅游服务提供商需要承担更多的责任，同时在收费方面，老年人普遍偏好低价的旅游产品，这些种种原则，导致了目前老年旅游发展不尽如人意。期待国务院的这个文件发布以后，详细的关于老年旅游的实施细则，能够尽快出台，要有有力的具体措施来支持老年旅游，才更有利于老年旅游的发展。
近年来，老年群体对旅游服务的需求日益增加，针对老年人旅游服务而诞生的“夕阳红”旅行产业发展趋势蓬勃。但是老年人外出旅游遇到的糟心事还真不少，近日，69岁的市民邓大妈给本报打来热线，说自己想要独自外出旅游竟遭旅行社拒绝。记者随后走访发现，老年人外出旅行遇到的类似问题还不少。
老年人
限制太多 想跟团旅游有点难
“我就想自己一个人出去耍，为啥子就这么难呢?”市民邓大妈最近有些不开心，她想外出旅游却遭到了旅行社的拒绝，“难道就因为我们年龄大了，老了?”今年69岁的邓大妈，退休在家多年，看到身边不少朋友都有了外出旅游的计划，于是也产生了要出去看一看、走一走的想法，于是她就咨询了某旅行社的老年团，“刚开始他们都多热情的，推荐各种各种线路，说去的人多好耍得很。”邓大妈一开始非常高兴，“但是后来一看我的身份证，听说我要一个人去，还有高血压病史，他们就犹豫了，说我年纪大了，身体状况不好，没有家人陪同，就拒绝了我。”后来邓大妈一打听才知道身边不少朋友都遇到过类似情况，旅行社对出游的老年人在年龄、身体状况等很多方面都有限制，年龄大一点、身体状况差一点的就要有人陪同，还要签各种协议，如果不同意就拒绝，甚至还有的同团不同价的情况，同一个老年团出去，超过了一定的年龄收费还不一样。
邓大妈感到自己很困惑，“为啥子老年人出去旅游就要有这么多的限制?我们能走能跳，身体又没大问题，自己子女都有各自的家庭，我们不想麻烦他们，就想自己出去耍也不得行。”
业内声音
相关政策将出台 解决出行难
业内人士表示，近年来老年团外出旅行安全事故时有发生，旅行社为了规避风险对老年人旅游设置各种限制，虽情有可原但是这不符合市场规矩和相关的法律法规要求，拒绝老龄旅游者，同团不同价，签订各种附加协议，增收各种附加费用都是不合理的。
据悉，今年针对老年旅游将会有新的法令出台，将对旅行社从准备工作、讲解服务、入店服务等方面做出相应规定，要求导游勤讲解、勤停车休息、勤清点人数、勤询问老人身体情况，还将会针对老年人特点做出细节性规范，比如不能安排老年人一天去多个景点等举措。
业内人士表示，对老年群体外出旅游设卡是不合理的，并不能从根本上解决问题，还是应该从提升旅行社自身服务水平，根据老年群体特征开发新的旅游线路，增加老年团医疗服务投入等方面入手，才能解决问题，让老年朋友真正做到老有所乐。赵航
旅行社
压力大 老年人的安全很谨慎
对于老年人们的诉苦，旅行社觉得自己也很委屈，“老年游客群体自身年龄较大，由于年龄和身体状况各方面原因，外出旅游时出现意外的可能性比较大，这就增加了我们服务的难度，所以对待老年游客我们要格外谨慎。”贾树亮导游已经有两年带老年团的经历，他说：“每一次带老年团途中老年人的精神状况，身体状况我们都要随时注意，为他们服务我们不仅要有更多的耐心，还要有应急的准备。”每次出行，贾树亮的随身行李里都带有常备的应急药。
旅行社对待老年游客的态度非常谨慎，在不少旅行社还有着特殊的规定，对老年人的年龄、身体状况等方面都会有评估，还设定了不少的限制项目，像患有心脏病、高血压等疾病的老人在旅行线路和出游方式上都有特别的要求。“其实我们也有苦衷，为老年群体做旅游服务首先就是安全问题，老年人有很多情况我们都不了解，为了老年人的安全考虑，我们只能做出更多的限制，就是为了防止老年人在外出旅行发生意外。”
不少旅行社也表示，虽然老年旅游市场前景很好，但是就目前不明朗的现状,他们还保持着观望态度，甚至有旅行社直接表示，做老年旅游压力太大我们直接放弃了。
成都日报
