如果只做一家养老机构，可能创始人只需要用心做好服务就可以满足老人的需求，但如果同时运营和管理多家养老机构，现代标准化服务就显得非常重要，通过现代化的服务手段，为老人提供所需要的养老服务，并能够将服务标准化的企业，将能够赢得养老产业的发展机遇。
现代标准化服务，赢得养老产业的发展机遇
7月17日下午，80岁的沈全德老人在养老院的标间里看电视，悠然自得。
这是他住进养老院的第四天。他对《第一财经日报》记者说：“一点儿也不想家，三年前就想着这里了。”
2010年这家在长宁区的养老院刚开工，在报纸上打广告称“沪上最豪华养老院”，沈全德看在眼里，记在心里。
7月13日，该养老院开张，沈老第一天就“搬”来了。在3万多平方米的院内，这是一幢E字结构、拥有825张床位的现代派风格的楼房，入住标准从七人房到总统套房(二房二厅)不等。目前，在还散发着装修气味的空荡的楼道中，只有数得过来的几个人，尚“独居”的沈老说：“我就等着他们给我找对象了，只不过那对象不是女的。”
这家酒店式的养老院，在设施、设备、环境、服务上推崇西方现代养老理念，本报记者在楼内看见新装修完的棋牌室、茶室、健身房、咖啡吧、电影院……若不是看到走来走去的护工以及医师办公室，这里就犹如一个俱乐部。
该养老院投资人冯强是一位土生土长的上海人，目前，他在上海共拥有五家养老院、一家护理院，最早发端于本世纪初。冯强可以称得上试水养老业的先锋，虽然那时民营养老在整个国内市场尚不成熟，但他认为，“抢先布局很重要”。
“养老产业是投入多、产出少，但一旦成熟了便会稳定增长。”冯强说。
冯强在上世纪90年代是上海一家三级甲等医院内科血液病医生，因对药类的敏锐嗅觉，新世纪后开始下海经营医药公司，但是他很快便发现中国医疗体制下医药公司的尴尬，“只有10%的药在市场上流通”。他后来转战房地产，在医药销售和房地产拥有双重经验后，又进入养老业。近几年，上海老人数量与养老机构床位供给数的矛盾日益突出，市政府已经出台了养老事业相关规划，每年新增养老床位数1万张，冯强的机会才真的来了。
2003年，冯强的第一家养老院开张，作为民革成员和长宁区人大代表的冯强，得到双重行政资源的支持，该敬老院也担当了一个民革上海市委服务社会的“窗口”。
冯强丝毫不担心养老业未来的市场，据他介绍，目前其余四家养老院已满床，而他护理院的床位被腾出来做养老。“从投资者角度来说，护理院不如养老院易盈利，护理院的床位费只有20元。”冯强说。而在沈全德入住的养老院，最低床位费是60元。
多年来，冯强多次前往西方福利国家取经，谈起中国养老产业的门槛，他认为最难的是中国的养老业没有标准化管理模式和准入机制。“中国养老院在建设资金和硬件上不会差于任何欧洲国家，但差距在于标准化，比如法国最大的养老上市公司ORPEA在全欧有400多家，只有标准化了才可以复制。”
说起“民办非企”，冯强感受到的“玻璃天花板”是不言而喻的：虽然是免税的，但是盈利只能用于扩大再建。“在国外养老机构都是上市的，中国养老制度在长期公办的观念中是落后的，但现在已经有转机。”2010年，冯强的一家养老院成功从工商银行融资2000万。
冯强不满足于做简单的养老地产，他更希望致力于做一个标准化、专业化的经营团队，来提供现代标准化的服务。目前，新开业的这家养老院刚建成一套“ERP公共信息管理平台”，整合了酒店、医院、护理多种电子化档案处理。
他说：“要运用ERP系统来促使整个行业的整合来压缩成本，提高服务质量。”而更深远的目标是，在上海以外的地方进行产业链的整合和升级，“比如目前正在和湖州市政府谈一块2000亩的地发展蔬菜基地，将来要将餐饮和食品供应纳入到养老院的ERP体系中来。”
