《旅行社老年旅游服务规范》于9月1日起正式实施，老年旅游再次引发社会关注。中国老年游客的需求是什么？他们到底是一群什么样的人？携程发布的《2016中国老年游市场报告》（简称报告）显示，中国老年人每年平均出行4次，老年游人均消费4000元。
中国老年人每年平均出行4次
国家旅游局数据显示，2015国内游出境游人数在41.2亿人次，全国人均每年旅游超过3次。据全国老龄委一项调査显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。可以估算出2015年老年人走出家门旅游8.24亿人次，平均每人每年达4次。老年人已经成为中国旅游市场重要的“一极”。旅游已经成为银发族退休生活中最大的消遣方式。
8月底，无锡101岁老人刘成心办护照去看世界成为热门新闻，她却遭到旅行社集体“婉拒”，最终只有携程一家愿意为老人定制天海邮轮之旅。记者了解到，携程拥有服务老年人的丰富经验，早在2011年就推出了在线旅游行业首个针对中老年人的跟团游品牌“爸妈放心游”。如今，仅“爸妈放心游”系列产品，每年服务数十万游客，80%以上是老年人。老年人旅游不仅不“土”，而且很“潮”——携程旅游事业部CMO施聿耑表示：虽然中国老年游客依然会遇到各种各样的问题，但他们并不是旅游的“弱势群体”。他们不但爱玩，也会玩，无论是工薪阶层还是富裕人群，没有任何假期限制的银发族，很可能是中国最“职业”“精明”的游客。整个旅游行业，从旅行社、航空公司、酒店、景点、保险公司等，需要为这一群体进一步提升产品和服务。
老年游不再一味追求便宜
与人们印象价格水平在几百元的“夕阳游”产品不同，通过对近一年55岁以上人群的分析，老年人通过携程预订跟团游、自由行、邮轮等产品单次旅游人均花费达到4000元。子女也将送爸妈去旅游作为重要的“孝亲礼”。据悉，今年母亲节就有消费者预订双人价格近10万元的“日本早期防癌PET内脏血液全身健康检查五日两人私密小团”送爸妈去国外做体检。
中国老年游客已经不是一味追求低价，根据携程跟团游、自由行等产品的预订情况，住得好一点、餐标高一点、行程舒缓一点，服务周到一点，但同时又具有更高性价比的4钻产品成为老年市场首选，占比40%以上。据了解，携程对四钻产品的标准规定是入住4星以上酒店，用车空座率不小于10%，选择5钻产品的比例也达到33%。数据显示上海、北京、成都、广州、深圳、天津、杭州、南京、重庆、昆明是老年游十大出发城，其中成都、天津两个城市的老年客源占比要高于市场总体水平。而韩国、日本、泰国、美国、俄罗斯、越南、新加坡、印尼、马来西亚、柬埔寨则成为中国老年人最爱的出境游目的地。与整体市场相比，日韩比东南亚更受老年人欢迎，邮轮方式前往日韩旅游的老年人日益增多。而十大国内游目的地则包括三亚、北京、九寨沟、厦门、桂林、昆明、宜昌、丽江、张家界和西安。
更多老年人用手机预订产品
除了刷微信，还可以报个团。虽然通过社区、门店等线下途径报名旅游的老年人基数依然庞大，但使用旅游网站和手机移动客户端的老年人也在成倍增长。数据显示，2016年上半年，老年人通过携程APP预订旅游产品占比达40%，超过PC端和线下。记者同时了解到，女性比男性更加愿意走出家门，通过携程预订老年游产品的人中，55%是女性，45%是男性。61-70岁是老年游的黄金年龄段，出行的频次也更高，可以达到5次以上。据悉，携程目前服务过的最高龄的老人，年龄达到90岁。
省心省力，服务周全的跟团游成为老年人出行的首选，占比超6成。没有年龄限制，无需过多奔波，老年人选择邮轮出行的比例也高于整体市场水平，占到15%。此外，定制旅游成为近年来老年群体出游的新选择。今年在携程定制平台提交需求单的老年人增加了5倍。今年就有来自北京的6位老人，定制了南美多国30天的超长行程，一次连游巴西、阿根廷、智利、秘鲁、玻利维亚多国，成为比年轻人还潮的玩家。
七旬老人花百万环游世界
不满足于国内游，更多有钱有闲的老年人选择出境游。据记者了解，通过携程预订跟团游、自由行、邮轮等产品的老年人中，选择国内游的人数达到52%，而出境游增速更快，还有70岁的游客花百万报名参加携程环游世界80天产品，并顺利走完全程。据福布斯报道，中国老年人拥有充裕的养老金，也许还仍在从事少量的房地产和股票交易。但与大多数有钱的中年游客不同，他们有足够的时间，行程不用那么匆忙，旅行时间可长达数周，而且不用纠结他人的看法。携程2015年9月-2016年8月的数据显示，老年人更倾向于在春秋季出行，9月及10月中下旬等成为老年人错峰游高峰。
