郑利江：苏州市民政局副局长
郑利江：各位领导、同行们，非常感谢主办方今天给我这个机会在这里跟大家交流，我对智慧养老的认识，纯属个人观点尽情批评，我从事养老服务工作大概前前后后有十个年头，这十个年头当中我觉得三句话体会比较深，一句话方向比力量更重要，第二句话服务比产品更重要；第三句话人才比人员更重要。也就是说这三句话体会引领和指导下，我对智慧化的健康养老有些认识和实践。我想今天主要从五个方面来跟大家介绍。一是我觉得目前智慧化健康养老的系统现状是怎么样的；第二个我个人认为存在的这些问题；第三个我自己觉得智慧化健康养老顶层设计理念；第四个顶层设计关键环节在哪里；第五个系统应用在什么地方比较好。
第一目前系统存在的现状，我个人觉得有这五类系统是我们现在比较流行的，一个就是安保跌倒爬起来，有一个SaaS就能够急救，这些系统目前比较多，而且时间是比较长的；第二个系统目前承担服务需求接收的子整合分配监管处理系统，我要修灯、我要补下水道，我要处理什么问题，这些通过平台，通过所有终端整合到一个平台，这个平台调动社会资源来给你服务，整个服务过程当中考核整个系统管理；第三个可能目前比较多的也就是基于健康检测终端的健康数据归集展示处理系统，把你的血压、血糖、血脂通过专业不专业的人士，通过自己检测出来，检测到一个系统，由专业或者不专业人士进行处理，推送到医生、家人、子女、老人、单位等等，这样一种处理系统目前也是比较普遍的；第四个基于服务产品选择陪送管理流程监管处理系统，就是说你要什么东西，我要助餐，饭店点一下那个总机知道，这个单位就给你配出来，或者我家里需要什么东西，我点一下就过来了，这种监管的处理系统是比较普遍的。第五个我觉得是基于智能物联传感的家数据控制检测处理系统，你的智能设备，床垫上有什么，电视机上有什么东西，马桶上有什么东西，通过大数据的汇集分析处理推出服务的产品，推出服务的应用，让老年人在生活当中得到某些享受。
总的来看，我想可能在我们整个智慧化养老有这五类系统，这五类系统设计理念是信息获取、数据监管，在整个流程中对他进行监管，这是设计这五类系统我感觉到一种理念，这种情况之下我觉得在整个理念下，这些系统当中可能是否在现在情况下存在着这三个问题。一个问题就是技术手段是比较强的，感觉还是比较好的，但是这些设施设备可能质量存在一些问题，如果说你在试点的时候，你在开始给你营销的时候，他的设施设备还可能是比较好的，但是你到批量，特别是政府大批量采购的时候，因为我们的招标管理制度推动了低价或者有问题进入，质量不好会引发一些数据，引发设备的问题，所以这个是否有一些问题的存在。
第二个就是这些系统当中概念的成分还是比较重，所以有效服务对象不多，我们暂且不讲服务对象，服务对象我们希望通过这些系统覆盖到大众，特别是我们讲中间有几个系统，一开始出来就希望所有的老人都加入到平台当中来，然后所有人都成为我的服务对象，所有人都能够成为服务对象，我们在座的人一大批人都要回家，你能够服务到几类，几种人我们都能够在这个行业当中做出精英，所以服务对象全覆盖是不现实的，我们能够做到有效服务对象消费增加，那是养老服务业的春天就来了，如何把友好服务提高，这是系统需要思考的问题，现在这些系统消费是不多的，有时候靠的是政府购买，前段时间看到95%利润是政府购买产生的理论，这种其实意义不大，政府购买是做公益性服务，应该赚的钱是消费来的。
第三个市场化程度，你的应用希望是政府出钱，能不能由市场来出现，依赖政府推广要求比较高，当然这些问题的存在并不是说这些系统不好，这些系统可能在问题的思考当中如何更加面向这些问题解决过程当中，他会发挥更大的作用，这是我们养老服务业当中的每一个人都要去共同努力的，我想把这两个跟大家交流一下。
第三个我想讲智慧化健康养老信息系化系统顶层设计理念，我感觉到服务为先，问题导向、系统思维，养老最核心的是服务，所以我们在智慧化健康养老设计过程当中，一定要把服务当成最重要的领先思考，这些服务的对象、服务的产品、服务的流程、服务的架构、服务的成本、服务的质量、服务的监管、服务过程当中队伍等等，各种方面的因素要在技术设计之前做一个充分的考虑，我们是为谁服务，为他服务给什么产品服务，解决什么样的问题，然后用什么样的手段，信息化、智慧化都是手段，不是开始，开始是服务，所以我觉得服务为先，这是我们思考第一个。
第二个就是问题导向，所有的服务我们问题在哪里，我们信息化要解决的就是这个问题中间的解决的成本，解决的效率，解决的质量，所以在发现问题的源头，解决问题的机制，最后推动服务消费，这些问题归集起来，形成产品，通过技术化、信息化的手段使每个服务对象从中能够得到享受、感觉，整个信息化设计过程当中给他带来的获得感是强烈，所以问题导向。
最后设计过程当中要有系统思维，要用规模来取胜，这现代服务业发展过程当中，特别是养老服务业过程当中需要思考的问题，要走资本市场，今年500万，明年600万，后年1000万，规模使整个服务业发展过程当中思考的一个问题，规模要解决问题，一定要有系统的思维才能规模完成过程当中得到很好的流程监管、质量监控、效益提升，所以我觉得整个过程当中如何把这些资源的要素配制好，如何把这些服务的产品在这个系统思维过程当中，有一变二变三，我有一种想法我们在座的各位最喜欢看，可能是18岁的姑娘，但18岁的姑娘肯定是从娘胎里出来，不是从市场买的来，她有一个成长过程，所以产品提档升级是系统当中最重要，不是一下子做满、最足、最大，而是从零开始，从萌芽开始，整个流程要进行监管，那是管理队伍，对我们财政支付考核中间最有效的手段，所以系统思维从萌芽开始到流程结束都要进行监管，我是这样想的，用这种服务为先、问题导向、系统思维的理念设置智慧化的养老。
要抓住五个环节，一个环节就是数据汇集，这个数据汇集服务为先到掌握数据，而不是大数据中掌握数据，大数是经过服务数据的汇集发展得来，大数据不是一开始就有，我们在智慧养老管理过程中，非常希望一开始就是大数据，一希望用这种数据健康养老一网打尽，实际上这种数据是高级阶段，开始的时候小众、少量、零碎，最后形成的是政府的、业务的、部门的、市场的，所以大数据是关键环节一个；第二个流程监管，在整个养老服务过程当中，我们把数据汇集起来以后，我们对机构、对养老业务，对居家也好，梳理出整个流程，流程当中用信息化技术手段管住，管控好，使服务不出轨，质量在我们的掌握之下，这是第二个；第三个就要掌握标准，我们的信息化制度不是为我所用，而是要为大家所用，大家所用就要发展推广，这个过程当中数据的标准，我们所有的按照民政数据来进行，交换的标准，所有按照我们发改委要求来进行，安全的标准不能把数据随意泄露，标准是非常重要的；第四个我们对服务产品因为有0到1再到100，有不断数据增长管理需求，不断增长终端用户需求，有不断功能类型需求，这是我们整个系化产品发展的一个途径，我们从三路迸发整个信息化的完善、完整给建立起来；第四个就是推广应用，现在这个大家都非常清晰，我们有了一个产品到市场上去，这个实在不行找保险来，让他的推广手段比我们更要强，所以这个问题应该说都不是很大。
最后这种理念注重环节情况下，我们信息化用在哪里，我总感觉到目前情况下用三个方面，一个是刚需，一个是项目实务操作和整体性载体操作。刚需型大家会主动应用，信息化系统要主动去用这种意识，而不是让他用，要自己用。养老护理院系统，养老社区的系统，还有居家养老服务系统，我们苏州就是居家养老服务系统；第二个就是项目化的应用，助餐、助医如何用信息化的手段，我们所有能够应用项目全部智慧化。
最后整体性大数据应用场景，要通过各种数据把养老数据对接形成大数据，苏州在搞养老数据资源中心，政府八个部门养老数据，以及养老三个条线、社区、居家等形成丰富的大数据，老年人整体性的不再是年龄、性别、户口、身份证，把所有的健康、商务、社保、医疗形成个性化老年画像，形成一个共性化的老年画像，推动服务、数据、模式的挖掘，使整个大数据形成一个整体性的、载体开发和服务挖掘最后一种，我觉得目前来看是比较高级智慧化的健康养老。以上就是一些肤浅的认识，不到地方请大家批评包含。
来源：凤凰网江苏
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